Google zřejmě rozšiřuje AI odpovídání na zprávy ve Firemním profilu

Google podle všeho zpřístupňuje další skupině firem funkci, se kterou může umělá inteligence odpovídat zákazníkům ve zprávách. Zákazník napíše firmě přímo z Vyhledávání nebo Map Google a AI agent mu hned odpoví na běžné dotazy. Funkce je zdarma. Dotazy, na které agent odpověď nezná, předá firmě.

Co se stalo

Server Search Engine Roundtable o rozšíření informoval 29. října 2026. Autor článku Barry Schwartz píše, že o funkci podle jeho vzpomínek psali už v červnu a Google ji od té doby aktualizoval. Rozšíření popisuje opatrně. Podle něj to vypadá, že Google pouští k funkci další firmy. Podle popisu Googlu zákazník firmě píše ve své běžné aplikaci pro zprávy v telefonu. Na rutinní dotazy odpovídá AI agent okamžitě. Co nezvládne, předá dál. Do konverzace se můžete kdykoli zapojit i sami a všechny zprávy najdete ve Firemním profilu.

Na rozšíření upozornila Claudia Tomina na LinkedInu. Funkci prý poznáte podle červené tečky u položky Zprávy ve vašem profilu. Jako příklady běžných dotazů uvádí otázky typu „jaká je dnešní nabídka?“ nebo „můžu si rezervovat na sobotu?“. Na ukázce od Googlu agent zákazníkovi ukáže položky menu s fotkami a cenami a pak mu nabídne volné termíny rezervace. Mike Blumenthal na síti X sdílel e-mail od Googlu, který nabízí předběžný přístup k pilotnímu provozu zdarma. Píše se v něm o pomoci s častými dotazy i rezervacemi a text zmiňuje provoz restaurace. Barry Schwartz dodává, že sám funkci ve svém profilu zatím nevidí. Zdroje neuvádějí, ve kterých zemích je funkce dostupná.

Co to znamená pro firmy

Funkce má jedno důležité technické omezení. AI agent funguje jen u zákazníků, jejichž telefon a síť podporují RCS. Zprávy od ostatních zákazníků chodí přímo na váš telefon a mohou se za ně účtovat běžné poplatky za SMS. S tím je potřeba počítat dopředu, aby vám část zpráv nezůstala bez odpovědi.

Claudia Tomina radí mít před zapnutím funkce aktuální menu, otevírací dobu a služby. Podle ní agent odpoví jen tak dobře, jak dobrý je váš profil. I proto se vyplatí mít Firemní profil v pořádku. Jak Google pracuje s místními výsledky, rozebíráme v naší studii místního vyhledávání Google. Ukázky ve zdrojích pocházejí z gastronomie. Rychlá odpověď na jednoduchý dotaz ale podle nás může pomoci i službám, řemeslníkům nebo realitním kancelářím.

Co doporučujeme udělat

My v RBK Digital doporučujeme připravit se už teď, i když funkci ve svém profilu zatím nevidíte:

• Aktualizujte údaje v profilu. Zkontrolujte otevírací dobu, služby, ceny, fotky a kontakty. Čím úplnější profil, tím lepší podklad pro odpovědi.
• Sledujte sekci Zprávy. Když se u ní objeví červená tečka, pozorně si přečtěte podmínky, než funkci zapnete. Pomůže i znalost nového přehledu Google Business Home pro správu profilu.
• Určete, kdo zprávy převezme. Předem si stanovte, kdo z týmu odpovídá na dotazy, které agent předá, a na zprávy od zákazníků bez podpory RCS.
• Zapisujte poptávky ze zpráv. Zprávy z profilu jsou další cesta, kudy k vám chodí poptávky. Zapisujte je stejně jako telefonáty a e-maily. Postup popisujeme v návodu jak nastavit evidenci poptávek a opakovaných kontaktů.
• Pravidelně kontrolujte konverzace. Všechny zprávy najdete ve Firemním profilu. Občas je projděte, ať víte, jestli agent odpovídá správně.

Pokud si nejste jistí, jestli vaše online prezentace dává zákazníkům správné informace, rádi se na ni podíváme.