Vývoj CRM systémů
CRM, které funguje podle logiky vaší firmy
Navrhujeme a vyvíjíme systémy, které propojují klienty, týmy a pracovní procesy.
- Obchody
- Klienti
- Úkoly
- Týmy
- Analytika
- Nastavení
Nové poptávky
V řešení
Prezentace
Klienti
O podnikání
Kdy firma potřebuje vlastní CRM?
Pokud tyto situace znáte, vlastní CRM pomůže udělat pořádek, automatizovat rutinu a růst rychleji.
- 01
Poptávky se ztrácejí mezi kanály
Leady přicházejí z webu, sociálních sítí, komunikátorů a telefonu, ale část z nich se ztratí, zdvojí nebo zůstane bez odpovědi.
- 02
Tým vede data v různých tabulkách
Informace jsou roztroušené v Excelu, Google Sheets, poznámkách a komunikátorech, takže je těžké získat celkový obraz a efektivně pracovat jako tým.
- 03
Procesy se těžko kontrolují
Chybí přehled, v jaké fázi je obchod, kdo za něj odpovídá a co brzdí prodej. Kvůli tomu se ztrácejí příležitosti i zákazníci.
- 04
Hotové CRM nezohledňuje vaši logiku
Typová řešení nesedí na vaše procesy, obsahují zbytečné funkce nebo neumožňují nastavit potřebnou logiku práce.
Možnosti CRM
Nástroje pro každodenní práci týmu
Klíčové procesy propojujeme v jednom CRM, aby váš tým pracoval sehraně, rychleji reagoval na příležitosti a měl vše pod kontrolou.
Klienti
Jednotná databáze klientů s kompletní historií komunikace.
Leady
Shromažďujeme a třídíme leady ze všech kanálů.
Úkoly
Plánujte práci týmu a kontrolujte plnění.
- Přehled
- Klienti
- Leady
- Úkoly
- Prodej
- Reporty
- Nastavení
Nové
V řešení
Jednání
Vyhráno
Prodej
Řiďte obchody ve všech fázích prodeje.
Reporty
Vyhodnocujte výsledky týmu a rozhodujte se podle dat.
Role a přístupy
Flexibilně nastavujte role a přístupová práva pro bezpečnou práci.
Na míru vašim procesům
CRM pro procesy, které se těžko vedou ručně
CRM navrhujeme podle skutečných procesů vaší firmy, nenutíme vás přizpůsobovat se šabloně. Prodej, servis, projekty — systém nastavíme tak, aby fungoval přesně jako vaše firma.
-
Prodej
Plná kontrola nad leady a obchody: od prvního kontaktu po uzavření. Systém připomíná další kroky, pomáhá neztrácet poptávky a udržet prodej v pohybu.
- Přehledný trychtýř s fázemi obchodů
- Automatické připomínky a úkoly
- Celá historie komunikace s klientem na jednom místě
-
Servisní tým
Příjem a zpracování požadavků klientů v jednom systému. Jasné rozdělení odpovědností, stavy řešení a historie komunikace pomáhají vyřizovat požadavky rychleji.
- Jednotná evidence všech požadavků
- Odpovědné osoby, stavy, termíny
- Kontrola kvality obsluhy
-
Projektová práce
Řiďte projekty, úkoly a termíny v CRM. Všechny fáze práce, komunikace s klientem a odpovědní lidé — v jednom prostoru, s jasnou strukturou a přehledem.
- Úkoly, fáze, termíny
- Vazba na klienty a obchody
- Pohodlná kontrola plnění
Jak pracujeme
Nejdřív porozumíme vašim procesům
Než začneme navrhovat CRM, podrobně analyzujeme, jak se ve vašem týmu skutečně pohybují poptávky, schvalování, prodej a servis. Zachytíme reálné scénáře, úzká místa i výjimky, aby řešení přesně odpovídalo vašim procesům a cílům.
Mapa procesů
- rozhovory s týmem
- analýza současných nástrojů
- reálné scénáře a výjimky
- místa, kde se ztrácejí poptávky
- možnosti automatizace
Od skutečných procesů — k efektivnímu CRM
- 01
Poptávka
- Web
- Telefon
- Komunikátory
- Doporučení
- Všechny poptávky na jednom místě
- Automatická registrace
- Uchování kontextu
- 02
Kvalifikace
- Obohacení dat
- Posouzení potřeb a potenciálu
- Prioritizace poptávek
- 03
Práce týmu
- Jasné rozdělení odpovědností
- Schvalování a komunikace v CRM
- Kontrola termínů v každé fázi
- 04
Rozhodnutí
- Transparentní proces schvalování
- Zaznamenání přijatých rozhodnutí
- Automatické vytvoření úkolů pro další kroky
- 05
Opakovaný kontakt
- Plánované kontakty a připomínky
- Rozvoj vztahu s klientem
- Doplňkový prodej a servisní příležitosti
Například chybí data, je nutné schválení vedoucího nebo individuální podmínky
CRM roste spolu s týmem
Flexibilní architektura CRM umožňuje začít tím nejdůležitějším a postupně přidávat nové procesy a týmy při zachování kontroly a stability.
- 01
Začneme tím hlavním
Nastavíme klíčové procesy, které přinášejí výsledky už dnes: poptávky, klienty, úkoly, analytiku.
- 02
Přidáme potřebné moduly
Připojíme nové týmy, procesy a moduly — například marketing, servis, projekty nebo finance.
- 03
Rozvíjíme systém
Automatizujeme rutinní úkony, propojujeme externí služby a škálujeme řešení podle vašich cílů.
Začínáme užitečným rozsahem, který pokryje aktuální úkoly. Systém lze později rozšiřovat o nové moduly, týmy a integrace.
Flexibilní nastavení přístupových práv umožňuje kontrolovat, kdo data vidí a upravuje.
Integrace a možnosti
Potřebné služby — v jednom pracovním prostoru
K CRM připojujeme potřebné služby a nastavujeme výměnu dat podle úkolů vaší firmy.
Web a formuláře
Poptávky z webu, landing pages a dalších formulářů se dostanou do CRM.
Korespondence s klienty se ukládá v CRM a může spouštět procesy.
Telefonie
Hovory se zaznamenávají v CRM, ukládají se záznamy a data.
Komunikátory
Zprávy z různých kanálů přicházejí do jednoho prostoru CRM.
Účetnictví / ERP
Výměna dat o klientech, objednávkách, platbách a dalších potřebných informacích.
Analytika
Předávání dat pro reporting a hlubší pochopení efektivity.
Výměnu dat mezi službami nastavujeme podle vašich procesůMožnosti integrací závisí na cílech projektu, zvolených službách a technických požadavcích.
Jak pracujeme
Od prvního rozhovoru po fungující systém
Transparentní proces, ve kterém vždy víte, v jaké fázi projekt je, co bude následovat a jaký výsledek získáte.
-
Seznámení a cíle
Uspořádáme schůzku nebo workshop, abychom lépe porozuměli vaší firmě, procesům a cílům. Probereme současné výzvy a určíme, jakou hodnotu má CRM přinést.
-
Technické zadání
Vytvoříme podrobné technické zadání, kde zachytíme funkce, integrace, role uživatelů a klíčové procesy. Domluvíme strukturu a logiku fungování systému.
-
Design a vývoj
Navrhneme přehledné rozhraní a vyvineme systém s ohledem na vaše procesy. Nastavíme integrace a automatizace, aby CRM fungovalo přesně tak, jak váš tým potřebuje.
-
Spuštění a podpora
Systém otestujeme, zaškolíme váš tým a pomůžeme se zavedením do každodenní práce. Zůstáváme k dispozici pro konzultace a další rozvoj systému.
Časté dotazy
Otázky k vývoji CRM
Připravili jsme odpovědi na nejčastější otázky, abyste se snáz rozhodli a připravili na projekt.
01 Kolik stojí vývoj?
Záleží na procesech, integracích a potřebném rozsahu; odhad připravíme po konzultaci.
02 Jak dlouho projekt trvá?
Termíny určíme po odsouhlasení požadavků a pořadí spuštění.
03 Přenesete naše data?
Posoudíme formát, kvalitu a objem dat a domluvíme plán migrace.
04 Napojíte stávající služby?
Ověřujeme dostupná API a technická omezení každé služby.
05 Komu patří CRM?
Podmínky týkající se kódu, přístupů a podpory upravujeme ve smlouvě.
Probereme váš projekt
Navrhněme CRM pro vaše úkoly
Popište, jak váš tým nyní pracuje — probereme možný plán.